Relation client, négociation et cohésion d'équipe dans l'immobilier

Programme de formation
24 heures - 4 jours

D'une idée à un projet, d'un projet à une formation

J.Bret Academy est un organisme de formation à taille humaine, une académie de formation qui transforme votre idée et vos besoins en formation.

21 heures - jours

Pré requis : Avoir une appétence entreprenariale dans l'immobilier, Savoir se servir d’un ordinateur, d’un téléphone Savoir lire, écrire et parler français

Renforcer les compétences relationnelles, commerciales et la cohésion d’équipe pour améliorer l’efficacité globale d’une agence immobilière.
Professionnaliser la relation client pour augmenter la satisfaction et les recommandations.

Renforcer la cohésion du groupe pour améliorer l’efficacité collective et réduire les tensions.

Structurer les méthodes de négociation pour augmenter le taux de mandats et de ventes. Développer une équipe plus performante, plus alignée et plus sereine.

Cette formation s’articule autour de 6 modules :

Module 1 – Comprendre le parcours client et ses attentes (4h)

Objectifs pédagogiques :

Identifier les comportements actuels des clients vendeurs et acquéreurs.
Comprendre les attentes explicites / implicites et ce qui génère la confiance.
Analyser son impact relationnel sur la satisfaction client.

Contenu :

Durée : 4 heures

Le client immobilier moderne : digitalisation, autonomie, exigence Facteurs de confiance : transparence, réactivité, expertise Parcours client complet : prise de contact → estimation → mandats → visites → offre → compromis → suivi post-vente

Module 2 – Communication efficace & posture
professionnelle (4h)

Objectifs pédagogiques :

Maîtriser l’écoute active et la reformulation.
Adopter une communication claire, assertive et professionnelle.
Savoir gérer les émotions et instaurer un cadre d’échange serein.

Contenu :

Durée : 4 heures

3 niveaux d’écoute + techniques de reformulation Communication non verbale : cohérence, regard, ancrage Assertivité : dire non – poser un cadre – gérer la pression Introduction à la CNV

Module 3 – Construire une équipe performante (4h)

Objectifs pédagogiques :

Comprendre les dynamiques d’une équipe immobilière efficace. Identifier les forces et limites de chaque style comportemental. Développer une coopération fluide dans l’agence.

Contenu :

Durée : 4 heures

Les 5 piliers d’une équipe performante (confiance, engagement, communication...)
Rôles dans une équipe : profils DISC / Belbin (version simplifiée) Complémentarité dans une équipe commerciale Fonctionnement optimal d’une agence immobilière

Module 4 – Communication interne & gestion des tensions (4h)

Objectifs pédagogiques :

Améliorer la communication entre collègues.
Identifier les sources de tensions internes.
Acquérir des outils pour prévenir et désamorcer les conflits.

Contenu :

Durée : 4 heures

Les causes courantes de tension dans l’immobilier : retards, mauvaises transmissions, concurrence interne... Les bonnes pratiques de communication interne Méthode DESC pour gérer une tension
Prévenir les conflits : cadre, règles d’équipe, réflexes pro

Module 5 – Négociation avancée & préparation stratégique (4h)

Objectifs pédagogiques :

Structurer une stratégie de négociation en 5 étapes.
Maîtriser les concepts clés : ancrage, ZAP, alternatives, concessions.
S’adapter aux profils psychologiques vendeurs/acheteurs.

Contenu :

Durée : 4 heures

Négociation distributive vs intégrative Psychologie du vendeur / acheteur Outils : ancrage – ZAP – BATNA Préparation en 5 étapes
Identifier les marges de manœuvre

Toutes les réponses

à vos questions concernant cette formation

Public concerné :

Chef d'entreprise

Modalités pédagogiques

Formateur expert en RH

Apports théoriques
Travaux pratiques
Questionnaires et exercices d’évaluations en début, milieu et fin de formation
Tests de contrôle de connaissances à chaque étape
Retours d'expériences
Entretiens et réflexions avec le formateur
Questionnaires de satisfactions finaux

Montant : 1008 euros TTC.

Modalités

La durée de la formation est fixée à 24 Heures ou 4 jours. Les prochaines formations peuvent s'organiser jusqu'à un mois avant le début de la date de formation. Les horaires de stage sont modulables selon vos besoins.

L’organisme de formation “JB academy” s’engage à organiser et réaliser l’action de formation professionnelle intitulée “ GESTION RH 8 JOURS ” qui entre dans la définition prévue à l’article L.6313-1 de la sixième partie du code du travail portant organisation de la formation professionnelle continue et en application de l’article L613-1 du code du travail.

Les modalités de contrôle des connaissances sont les suivantes :

Prise de contact sur le recueil des besoins des futurs apprenants ou du donneur d’ordre, entretien de 30 minutes.

Évaluation initiale : Avant de commencer la formation, l’organisme de formation réalise une évaluation pour déterminer le niveau initial et les besoins spécifiques de chaque apprenant.

Évaluation(s) formative(s) : Des évaluations formatives régulières sont menées pour suivre la progression et adapter l'enseignement aux besoins spécifiques.

Évaluation finale : À la fin de la formation, l’organisme de formation évalue les compétences acquises pour mesurer la progression et les acquis de chaque participant.

Evaluation générale sur le déroulé de la formation.

À l’issue de la formation, les documents délivrés aux stagiaires seront :

· Une attestation de réalisation et une attestation de formation

· Attestation de réussite en cas d’avis favorable à l’évaluation finale

· Certificat de présence

Le programme de l’action de formation vous est fourni simultanément avec la convention ou le contrat de formation.

Certains de ces supports seront accessibles sur le livret de l’apprenant qui vous sera remis en début de formation. Un espace digitalisé pourra être disponible pour un archivage de tous vos documents, de l’inscription à la fin de la formation.

Modalités de suivi et d'éxécution
de la formation

La formation se déroulera : En présentiel dans les locaux de l'organisme de formation, de l'entreprise ou dans une salle de formation prévue à cet effet selon les besoins.

Dans le cas où la formation a lieu au sein de l’entreprise bénéficiaire, l'entreprise s'engage à assurer la sécurité des participants. L’environnement de la formation doit se dérouler dans des conditions techniques et sanitaires appropriées.

La convention ou le contrat de formation devra être signée avant le début de la formation

Conditions d'accès

Recueil des besoins et des attentes du donneur d'ordre avant la formation effectuée le 5 novembre 2025. L'appréciation des résultats se fera à travers la mise en œuvre d'une procédure d'évaluation en début, milieu et fin de formation qui permet de déterminer si les stagiaires ont atteints les objectifs initiaux de l'action.

Les procédures d'évaluation peuvent se concrétiser par des QCM, cas pratiques, grille d'évaluation, exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile qui permettent de déterminer si les stagiaires ont acquis les connaissances et compétences dont la maîtrise constitue les objectifs initiaux de l'action.

L'émargement justifiera de la réalisation de la formation. Des feuilles de présence seront signées par les participants et le formateur pour chaque séance de formation, l'objectif étant de justifier la réalisation de la formation. Il est communément admis pour les stages le présentiel, les feuilles de présence (cf états d'émargement type signées par le stagiaire et le ou les formateurs et par demi-journée de formation), l'objectif étant de justifier de la réalisation de la formation.

Il ne s'agit pas d'auto-évaluation ou d'appréciation du stage par le stagiaire, mais d'une évaluation effectuée par les stagiaires et validée avec le formateur. Une attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation est remis en fin de formation.
Un questionnaire d'évaluation de la satisfaction globale de l'apprenant en fin de formation est aussi effectué.

Moyens pédagogiques / techniques
/ d'encadrement mobilisés

La montée en compétence est assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique.
Etude de cas concrets en rapport avec le quotidien professionnel des apprenants.

Evaluation des besoins et des positionnements des profils des apprenants effectuée en amont de la formation. Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules.

Cas pratiques, Questionnaires, Retours d'expériences et exercices. Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis en début, milieu et fin de formation avec système de notation afin d'évaluer l'apprentissage des apprenants. Remise d'un support pédagogique et d'un livret apprenant.
Intervention d'un formateur expert dans son domaine.

Le formateur chargé de votre formation est Jennyfer BRET, ses compétences sont spécialisées en : RH, Formation, gestion des compétences, coaching, gestion des conflits DUT Gestion des entreprises
Expérience de + de 20 ans en RH généraliste en entreprises

Accessibilité handicap

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.

Des aménagements spécifiques peuvent être mis en place pour répondre aux besoins particuliers
(salle accessible, matériel adapté, assistance spécifique).

Lors du recueil des besoins en formation et du positionnement, un échange à ce sujet avec le donneur d'ordre ou l'apprenant sera abordé.

Pour plus d'informations et pour signaler vos besoins, veuillez contacter notre référent handicap à l'adresse contact@jbacademy@gmail.com ou au numéro 06 65 65 21 50.